Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại mocha 35

Các điều khoản này điều chỉnh mọi hoạt động trên mocha 35 — từ lúc bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi yêu cầu rút tiền.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
mocha 35 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại mocha 35
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán hoặc theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống nếu không có lý do hợp lệ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định nội bộ và pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ 24/7, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh và chính sách rút tiền ngay trên trang hỗ trợ của chúng tôi.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của mocha 35. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý trong 5 ngày làm việc. Bạn có thể xem bản sao dữ liệu hoặc đề nghị xóa tài khoản và toàn bộ thông tin liên quan.

Đây là quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn. Rút về đúng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã nạp giúp chúng tôi xác nhận giao dịch thuộc về chủ tài khoản và bảo vệ bạn khỏi rủi ro gian lận.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác định tính hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng.

Tài khoản có thể bị tạm giữ nếu phát sinh giao dịch bất thường hoặc cần xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ liên hệ qua email hoặc live chat để hướng dẫn bạn hoàn tất xác minh và mở khóa tài khoản.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội xử lý sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc bằng tiếng Việt.